Termos de Serviço – Grupo Alento
Estes Termos de Serviço regulam o uso das soluções digitais e sistemas automatizados desenvolvidos pelo Grupo Alento, incluindo integrações com Instagram, Facebook e WhatsApp (APIs da Meta).
Ao interagir com nossos perfis oficiais, comentar publicações, enviar mensagens diretas ou utilizar canais automatizados, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Finalidade do Serviço
Nossas soluções digitais têm como objetivo fornecer informações, atendimento, comunicação promocional autorizada e suporte aos clientes, franqueados, parceiros e demais usuários que interagem com nossas marcas.
2. Integração com Plataformas da Meta
Utilizamos APIs oficiais da Meta, incluindo Instagram Graph API e WhatsApp Business API, para possibilitar:
- Envio de respostas automáticas a comentários e mensagens diretas;
- Distribuição de cupons ou comunicações promocionais mediante interação do usuário;
- Atendimento automatizado e direcionamento para canais adequados;
- Monitoramento de interações públicas com nossos perfis.
Todas as integrações seguem as diretrizes e políticas da Meta Platforms, Inc.
3. Uso Autorizado
O usuário compromete-se a utilizar nossos canais digitais de forma ética, respeitosa e conforme a legislação aplicável. É proibido o uso indevido das ferramentas para envio de conteúdo ilícito, ofensivo ou fraudulento.
4. Coleta e Tratamento de Dados
Ao interagir com nossos perfis ou sistemas automatizados, podemos tratar dados fornecidos voluntariamente pelo usuário, como:
- Nome de usuário e identificador público da conta;
- Mensagens enviadas via Instagram Direct ou WhatsApp;
- Comentários públicos realizados em nossas publicações;
- Dados necessários para viabilizar o atendimento ou benefício solicitado.
O tratamento dessas informações ocorre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade .
5. Compartilhamento de Informações
As informações coletadas poderão ser compartilhadas internamente entre áreas do Grupo Alento ou com parceiros tecnológicos necessários para a operação dos serviços, sempre respeitando as normas legais e as políticas das plataformas integradas.
6. Limitações do Serviço
As respostas automatizadas podem apresentar limitações técnicas ou contextuais. O serviço não substitui atendimento humano quando necessário.
7. Atualizações dos Termos
O Grupo Alento poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
8. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados, entre em contato pelo e-mail:
contato@grupoalento.com.br
Última atualização: Fevereiro de 2026.