Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais fornecidas pelos usuários ao utilizarem nossos serviços digitais, incluindo integrações com WhatsApp Business API, Instagram, Instagram Direct, API oficial da Meta (Graph API), sistemas internos e plataformas de atendimento automatizado.

1. Informações que coletamos

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário ou disponibilizadas publicamente nas plataformas da Meta, como:

• Nome completo;
• Nome de usuário no Instagram;
• Número de telefone;
• Mensagens enviadas via WhatsApp, Instagram Direct ou formulários;
• Comentários públicos realizados em publicações da marca no Instagram;
• Dados utilizados para atendimento, suporte ou comunicação com o usuário.

2. Uso das informações

Utilizamos suas informações para:

• Realizar atendimento via WhatsApp, Instagram Direct e outros canais digitais;
• Responder dúvidas, solicitações e mensagens enviadas pelo usuário;
• Enviar respostas automáticas quando o usuário interagir com campanhas publicadas (ex: comentários contendo palavras-chave);
• Disponibilizar cupons promocionais ou comunicações relacionadas às campanhas da marca;
• Automatizar atendimentos utilizando sistemas de inteligência artificial;
• Melhorar nossos fluxos de comunicação e suporte;
• Garantir a operação do serviço solicitado.

3. Uso das APIs oficiais da Meta

Nosso sistema pode se integrar às APIs oficiais da Meta (incluindo WhatsApp Business API e Instagram Graph API), respeitando todas as diretrizes e políticas da plataforma.

As informações acessadas por meio dessas integrações são utilizadas exclusivamente para viabilizar atendimento, comunicação automatizada e execução de campanhas previamente informadas ao usuário.

4. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perdas, modificações ou divulgações indevidas.

5. Compartilhamento de informações

Não comercializamos informações pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando:

• For necessário para prestação do serviço solicitado pelo usuário;
• Houver determinação legal ou ordem judicial;
• O próprio usuário autorizar expressamente;
• For necessário para integração com provedores oficiais de tecnologia, como a Meta Platforms.

6. Direitos do usuário

O usuário possui o direito de:

• Solicitar acesso aos seus dados;
• Corrigir ou atualizar informações;
• Solicitar exclusão de dados, quando aplicável;
• Revogar consentimentos;
• Solicitar esclarecimentos sobre o uso de suas informações.

7. Exclusão de dados

Caso o usuário deseje solicitar a exclusão de seus dados pessoais armazenados em nossos sistemas, poderá enviar solicitação por e-mail. A análise e eventual exclusão serão realizadas conforme legislação aplicável.

8. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que o usuário revise esta página regularmente.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato:

E-mail: contato@billythegrill.com.br
Empresa: Grupo Alento Franchising

Última atualização: Fevereiro de 2026